Обмен и возврат

Обмен и возврат товара

В интернет-магазине MOVA Globe обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки, полная комплектация, а также документ, подтверждающий покупку.

Товар не принимается к обмену или возврату, если он имеет следы использования, повреждения, царапины, сколы, потертости, неполную комплектацию, поврежденную упаковку или отсутствуют документы, подтверждающие покупку.

Товары под заказ

Некоторые товары MOVA Globe могут быть доступны под индивидуальный заказ, если их нет в наличии в Украине. В таком случае товар специально заказывается и привозится для конкретного покупателя. Ориентировочный срок поставки составляет 10–21 день.

Для оформления индивидуального заказа покупатель вносит предоплату в размере 50% от стоимости товара. Оставшаяся сумма оплачивается перед отправкой товара или при получении — по согласованию с менеджером.

После подтверждения индивидуального заказа и внесения предоплаты товар надлежащего качества, специально заказанный для конкретного покупателя, не подлежит обмену или возврату, если он не подошел по цвету, размеру, внешнему виду, личным предпочтениям или по другим причинам, не связанным с ненадлежащим качеством товара.

Это условие связано с тем, что товар заказывается и привозится в Украину специально под конкретный заказ покупателя.

Товар ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, он имеет право обратиться в магазин для рассмотрения обращения в соответствии с законодательством Украины.

В случае обнаружения дефекта покупатель должен связаться с нами, предоставить номер заказа, фото или видео товара, упаковки и выявленного недостатка. При необходимости магазин может провести проверку качества товара или направить товар на экспертизу/диагностику для установления причины недостатка.

Если будет подтверждено, что недостаток возник не по вине покупателя, магазин осуществит обмен, ремонт, возврат средств или другое решение, предусмотренное законодательством Украины.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или другим способом по согласованию с покупателем. Срок возврата средств — до 7 рабочих дней после согласования возврата и получения товара магазином, если возврат товара необходим.

Для оформления обмена или возврата свяжитесь с нами по телефону 097-657-33-55 или напишите на info@movaglobe.com.ua.